靠专业能力吃饭的人,不拼情商!

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越“老”越香

从17年9月成为猎聘顾问,Margie已经在平台上奉献了1700多天,是位经验丰富的老顾问,在如今的求职环境下,她有着自己独特的应对方法。

“有两三个月不是订单特别少嘛,有人问我会不会觉得受影响,因为有一些指定你的客户,然后客户推荐之类的,我觉得倒没有什么影响” Margie说。

这种凡尔赛不是一种迷之自信,而是真真切切的实力。

数据显示,仅22年上半年,Margie老师有30.8%的简历优化订单,是来自老客户的推荐,获得的奖励金稳定排Top5,客户推荐的订单数占个人总订单数的56.9%。

这些推荐订单,有的是老客户直接找来优化最近一段经历,有的是推荐朋友找过来的,有的是通过发现页内容找来的。

对于Margie而言,已经不再单纯依靠平台的客户,既在专业上拥有10年+的老道经验,又在平台上沉淀了无数服务过的客户,专业上的精研带来客户的认可,客户的认可带来更多熟人的推荐,做得越久自然越吃香。

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“无他,唯信任耳”

“信任”两字一直深植在Margie心中,在面对求职者时,能否获得对方的信任,成为她每一个行为的衡量准则。

“从我本心来讲,不会用一个通用的策略或者一个模型去面对客户,就是我感觉要得到客户的信任,第一是专业,第二是服务” Margie说。

近期,公司放出的岗位少,想要变动工作的求职者们都选择蛰伏待机,自然进行职业咨询的就少。这种环境下,免不了有“套路”的敷衍。

而Margie并不会因为对方过于自信而曲意逢迎,也不会因为对方缺乏经验就草草了事,拒绝服务最低标准,只关心是否真的有用

Margie说 :“客户找到我们是希望能够听到专业人士,给他们提出一些专业的意见,哪怕这个意见是有点儿扎心的”。

对于极为自信,甚至有点自负的求职者,帮他们客观的分析市场情况,行情不好却也直言不讳。

对于十分焦虑的求职者,经历了一段时间的求职不顺,此时也许更需要找一个人倾诉一下,她也始终愿意倾听,并给出自己的建议。

事实上,这种超出服务本身的需求,会额外增加非常多的“无效”时间,但她似乎从不在意。

Margie 回忆道:“曾经有一个客户的话让我印象很深刻,他说’ 淘宝上一百多钱写简历的大有人在,我为什么花更贵的钱找你们?’是因为客户认为这是有附加值的,除了优化简历之外,比如能对于当前困惑的有一个解答,要让人感到值”。

所以对于她而言,从不会给自己的服务设置任何边界,或者说她也有服务边界,这个边界可以概括为:力所能及。

通过不断建立和每个客户的信任关系,以Margie为圆心的信用飞轮逐渐向外延伸,构建一个老客带新客,新客变老客,永葆生机的服务正循环。

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