如何提升沟通的能力?

如何更好的和他人、和客户沟通?更好的成交客户,实现双赢?
这次分享的核心原则是:不要批评、抱怨、指责他人,客户,等等。

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第一,我们为什么习惯性去批评、抱怨、指责他人呢?

1.为了自己的利益

我们试想一下,我们大多数人都习惯去批评、抱怨、指责他人的原因是什么呢?

你会抱怨自己的员工、领导、亲人、朋友,但是,你不会去抱怨和你没有任何“利益”的人。

用几个案例来说明分析。

①作为一个领导,如果员工迟到了,是不是本能反应就是批评。

为什么?

因为员工的迟到,直接或者间接的影响了领导的利益,影响了他的升职加薪。
领导心里可能会想,因为员工的迟到,可能就会影响员工自己的工作,从而团队整体的业绩会受到影响,也就影响到了领导的利益,所以他要批评你。
还有可能是,因为员工的迟到,会影响团队其他人的工作心态和氛围,并且你的领导也担心这件事会让大领导对他管理能力有质疑。
②父母抱怨孩子不好好学习,本质还是,因为孩子不好好学习,以后长大了,就不能念一个好大学,不能找一个好工作,不能赚更多的钱,影响了父母的利益,当下你不会念书,家长会觉得没有面子,以后会觉得养老指望不上你,还要为你存钱买房、买车。

③作为职场人,你为什么会抱怨、指责、批评客户?还不是因为,客户没有按照你预期的金额,方式成交,这样就影响了你的业绩、收入,同时,影响了你的心态,影响了你的升职加薪。

(补充:利益,也可以理解为价值,而价值又包括,情绪价值和经济价值,在时间的维度上,又包括现在的情绪价值和经济价值,未来的时间价值和经济价值。)

总结,这是我们第一个习惯去批评、抱怨、指责,他人的原因,对方直接或者间接影响了你的利益,如果他按照你的想法做好了,你就能实现利益最大化,但是,如果他不是按照你的想法行动,就会影响你的预期利益,所以,你是因为“利益”而去批评他人。

2.为了对方的利益

当然,也有一部分领导、家长批评他人,不是完全为了自己的利益,可能更多的,真的是为了对方着想.

有些家长批评孩子不努力,不好好念书,是真的希望孩子,不要因为现在不懂事,而长大以后后悔没有好好念书,日子过的不好。

有的领导批评员工,也是真的希望员工好好成长,这样才能越来越优秀。

有的职场人批评客户,是真的为客户着想,不希望他因为一些不重要的原因而错失了解决问题的机会。
这也许就是俗话说的,爱之深,责之切。

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第二,为什么批评,抱怨、指责他人是没有用的呢?

1.外因思维

因为各种原因,导致了我们大多数人都是外因思维。

什么是外因思维?

就是有不愉快的事情发生在自己身上,或者没有达成自己的目标或者利益,大多数人会把原因归咎于外面。

比如工作中,会把原因归咎去客户资源质量不好、客户不接听电话、客户不守信用、客户不懂价值、客户没钱,等等。

作为家长,会怪孩子不听话,孩子不好好念书,孩子贪玩,孩子不求上进,难道家长就没有过错吗?

作为领导,会怪员工不够努力,怪员工能力不行,怪员工摊平,怪员工没有斗志,难道领导就没有责任吗?

那导致外因思维的原因是什么呢?

大多数是受家庭环境的影响;比如小时候孩子摔跤了,怪石头、桌椅板凳。家长在家说的话也很重要,很少有家长会反思自己的过错,会说自己的过错,大多数说的都是,这个公司不好,那个亲戚不好、那个邻居不好等等。

孩子耳濡目染就学会了,自己的所有的不如意,都是其他人的错,是环境的错,和自己没有关系。

所以,很多人,你认为他做错了,但是,他认为不是自己的错,他这样做,是有合情合理的理由的。

2.为了面子

好比是一个人自己的“孩子”,为了面子,为了自己的尊严,为了自己存在的价值,他可以自己打自己的“孩子”。也就是自我反思。

但是,绝对不容易他人打自己的“孩子”,尤其是在公共场合打。

也就是人性是接受不了他人的批评抱怨指责的,哪怕他知道自己错了,知道你的批评是对的,为了面子,尊严,他不会承认的,大多数时候,他只会和你对抗和逆反心。

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第三,批评、抱怨、指责有哪些坏处?

1.在对方的眼里,指责他的人,都是自私自利,都是带有恶意的。

所以,大多数人会怀恨在心,要不以后不想再理你了;要不和你对抗,甚至,要不以后找机会报复你。

2.会非常影响一个人的精神和情绪。

换位思考一下,如果你今天迟到了,领导批评你,你是什么感受?

你大概率,一天工作都没有心情,很郁闷,甚至开始考虑辞职不干了。

3.一个家庭,如果父母爱批评、抱怨、指责,不管这个家庭有多少财富,家里也不可能开心快乐,因为孩子只想逃离这个家庭。

一个团队,如果领导经常批评、指责员工,只要赚不到钱,员工马上就会选择辞职不干了。

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第四,正确的做法是什么?

1.真心的去了解对方的想法
比如,员工迟到了,你可以找个时间,在一个独立的办公室,找他聊天,用关心他、帮助他的语气去沟通。

先说事实,工作多久了,以前从来都没有迟到过,这点表现的非常的好;

然后,说最近,具体几号,迟到了几次,几分钟,我相信你肯定是有合理的原因,能和我说一下吗?也许我能帮到你。

这样,员工就感受到了领导的帮助、关心和善意,大概率就会告诉你具体是什么原因导致的迟到。

和客户沟通也是一样的道理,很多时候客户不成交,一定是有顾虑的;所以这个时候我们需要真诚的去了解、关心客户,让客户说出自己的内心的真实想法,这样你才有可能成交客户,而不是一味的推荐自己的产品。

2.和对方一起谈论解决办法

作为领导,知道了迟到的具体原因,先表示非常的理解,自己也经历过,然后问问员工,你接下来有什么办法,能做到自己不迟到呢?

也许这个时候,员工自己就提出了办法,把闹钟重新调早一些,晚上睡觉也早一些,这个问题是不是就解决了?

如果是员工遇到了自己没有办法解决的问题,而领导这时候能给予一定的帮助,也比一味的批评要好得多?也许以后你打算自己创业当老板了,你的员工都会愿意跟随你。

总结:批评、抱怨,指责,是不能改变一个人的,只会让事情变的更加糟糕,会让人情绪低落,产生对抗,叛逆,甚至产生报复的心态。

当你下次再想去批评、抱怨、指责他人的时候,请先停一下,告诉自己,换位思考一下,他这样做,一定是有合情合理的理由的。我要去关心他、了解他、帮助他,这样的心态转变,你就更能打开对方的心扉,同时,也能打开自己的心扉。

如果你做到了这一点,相信你的人际关系,沟通能力就会有很大的提升。

本文来自知乎 “石头聊销售”,作者:石头,猎聘经授权后转载。

本文观点仅代表作者本人,不代表猎聘立场。

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